Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement. La livraison en Corse, dans les DROM-COM et à l’étranger n’est pas disponible pour le moment.
Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées par Colissimo, depuis notre atelier de Caen.
Frais de livraison
Pendant la période de lancement, la livraison est offerte sur toutes les commandes. Si des frais de livraison s’appliquent à l’avenir, ils vous seront toujours indiqués avant la validation de votre commande.
Délais
- Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées à partir du jour ouvré suivant.
- Acheminement : 2 jours ouvrables en moyenne après l’expédition, hors dimanches et jours fériés. Ce délai est indicatif et dépend du transporteur.
En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après votre achat.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo, qui vous permet de suivre votre colis en temps réel.
En cas d’absence
Si votre colis ne peut pas être remis dans votre boîte aux lettres, Colissimo dépose un avis de passage. Vous pouvez alors le retirer dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué, dans le délai mentionné sur l’avis.
Un colis non retiré dans ce délai, ou qui ne peut pas être livré en raison d’une adresse incomplète ou erronée, nous est retourné. Nous vous contactons alors pour organiser un nouvel envoi, dont les frais de réexpédition sont à votre charge, ou pour vous rembourser le prix des produits.
Colis ouvert, endommagé ou incomplet
À réception, vérifiez l’état de votre colis. Nos colis sont fermés par un ruban adhésif. S’il est ouvert ou abîmé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis écrivez-nous à hello@lanati.shop avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement, sans frais pour vous.
Colis perdu ou en retard
Si votre suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si votre colis n’est pas arrivé, contactez-nous à hello@lanati.shop. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons.
La présente politique résume les règles applicables. Les Conditions générales de vente, notamment leur article 7, prévalent en cas de différence.